ATENCIÓN AL CLIENTE
En el curso de Atención al cliente, el participantes aprende a lidiar y brindar solución rápida ante las incidencias con cliente, así como manejo de conflictos
| 01 | Sus expectativas y sus percepciones del cliente |
| 02 | ¿Por qué brindar un Servicio? |
| 03 | Clientes Externos y Clientes Internos |
| 04 | ¿Por qué se Pierden los Clientes? |
| 05 | Habilidades Comunicacionales en el Servicio |
| 06 | Técnicas de preguntas |
| 07 | Tipología de los Clientes |
| 08 | Técnicas para afrontar Reclamos |
| 09 | Tratamiento de Reclamos |
| 10 | Qué hacer y qué no hacer ante un reclamo |
| 11 | Total Quality Management (TQM) en el Servicio |
| 12 | Obstáculos para brindar un buen servicio |
| 13 | El Cuidado de los Clientes Existente |
| 14 | La Fidelización es lo relevante |
| 15 | Asegurarse de que los clientes regresen |
| 16 | Cálculo del valor del cliente en el tiempo |
| 17 | El papel de los empleados en la prestación del servicio |
| 18 | Los objetivos del servicio |
| 19 | La medición de la satisfacción del cliente |
- Duración: un mes
- Certificación a nombre de CEDIT
- Todo Certificado tiene un ID único, para su inmediata validación Online
- Inversión: S/ 130 (incluye certificado)